Kundservice och FAQ

Så här kommer du i kontakt med oss ​​snabbt och enkelt:

Du kan enkelt komma i kontakt med oss ​​– antingen via telefon +45 75667088, epost sverige@traevarer.se  eller vårt kontaktformulär

Alla beställningar hanteras av vårt huvudlager. Om du har en fråga om din beställning bör du kontakta os på telefon eller epost. Du kan se kontaktinformation på din orderbekräftelse eller i webshopen. Du kan antingen skicka ett E-post eller ringa. Alla förfrågningar besvaras under våra öppettider.

 

Det här är vad våra kunder ofta frågar:

Hur lång garanti har jag?

Traevarer.se lämnar i regel 2 års garanti om inget annat framgår av garantibevis eller liknande. Garantin gäller samtliga varor köpta av konsument, men inte specialtillverkade varor. För företagskunder lämnar vi 1 års garanti.

 

Varför finns det ingen GRATIS FRAKT?

Vi har valt att våra priser är "transparenta" - vi har inte lagt fraktpriset ovanpå produktens verkliga pris. Därför kostar det något när du vill att din beställning ska levereras. Fraktpriset kan du se genom att gå till kassan, ange leveranspostnumret efter att varorna har varit lagts till i korgen.

 

Hur kan jag betala när jag handlar?

Vi erbjuder fakturabetalning, delbetalning eller direktbetalning via kort, bank eller swish via vår samarbetspartner Klarna.

 

När dras summan från mitt kort/konto?

Beloppet ligger reserverat tills din order skickas ifrån vårt lager.

 

Jag vill ändra betalsätt, går det?

Vi har tyvärr inte möjlighet att ändra ett redan valt betalsätt. Du kan däremot ta kontakt direkt med Klarna i ärendet.

 

Kan jag avbryta min beställning?

Om du har lagt en beställning på www.traevarer.se och har ångrat dig redan innan beställningen har levererats, är det ett alternativ att ringa eller mejla och fråga dem om det är möjligt att avbryta beställningen. OM beställningen redan är hanterad, packad och skickad så har du självklart möjlighet efter mottagande att byta enl. lagen. När du handlar på www.traevarer.se reserveras beloppet på ditt konto - och dras först när beställningen skickas. Om du avbryter beställningen höjs inte beloppet för beställningen - utan reservationen på ditt konto kommer att synas tills den avbokas av Klarna.

 

Jag har inte fått någon orderbekräftelse?

Orderbekräftelsen skickas ut till din e-post så snart din order inkommit till oss. Har du inte fått någon beror det oftast på att du uppgett fel e-post eller att den hamnat i skräpposten.

 

Hur går leveransen till?

Leverans sker med Bring eller PostNord. Fraktpriset kan du se genom att gå till kassan, ange leveranspostnumret efter att varorna har varit lagts till i korgen. Alla beställningar hanteras inom 1–5 arbetsdagar efter mottagandet. Det kan uppstå förseningar om en vara inte finns i lager – i sådana fall kommer du att kontaktas av oss. Se våra handelsvillkor, hur förfarandet för leverans är.

 

När får jag mina varor?

När du handlar online kommer vi att kontakta dig om det blir förseningar eller delleveranser. Vanligtvis hanteras alla internetbeställningar inom 1–5 arbetsdagar efter att de tagits emot – så det kan ta upp till en vecka innan du tar emot din beställning.

 

Varför har jag inte fått någon avisering?

En avisering skickas via SMS till det mobilnummer som du angav när du lade din order. Du kan också spåra ditt paket i Postnord appen eller här via postnords hemsida.

 

Jag har fått faktura men inte min beställning?

Fakturan skickas ut samma dag som din order skickas från vårt lager. Ordern är således på väg till dig och leverans beräknas ske inom 2–5 arbetsdagar.

 

Hur samlar jag ihop omonterade trävaror?

Vanligtvis finns det detaljerade monteringsanvisningar med produkten. Vilket är enkelt och ganska lätt att följa - OM det saknas något i din försändelse eller du inte kan komma på hur du ska montera produkten - så måste du kontakta oss, på telefon eller epost.

 

Hur gör jag om jag vill returnera min beställning?

Om du har handlat i webshopen - då har du även möjlighet att skicka tillbaka varan - se våra villkor för returförfarandet.

 

Jag har fått fel vara, vad gör jag?

Kontakta vår kundtjänst, skicka in en bild på den felaktiga varan tillsammans med ditt ordernummer. Så hjälper kundtjänst dig vidare. 

 

Hur reklamerar jag en produkt?

Kontakta vår kundtjänst för reklamation.  Tänk på att traevarer.se inte löser ut paket som inte skickas med korrekta retursedlar eller returneras med postförskott eller efterkrav. Skickas reklamationer in på annat sätt än med våra retursedlar ersätter traevarer.se inte eventuella fraktkostnader som uppstår.

 

Produkten var transportskadad, vad gör jag?

Kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig. Har du mottagit ett skadenummer från chauffören vänligen skicka detta samt en bild på skadan till sverige@traevarer.se

 

Hur gör jag för att returnera min order?

Kontakta vår kundtjänst så får du ett returformulär utskickat. Traevarer.se löser inte ut paket som inte skickats med korrekta retursedlar eller returneras med postförskott eller efterkrav och vi ersätter inte eventuella fraktkostnader som uppstår därför.

 

Måste jag betala något när jag ångrat mitt köp?

När du ångrar ditt köp betalar du för returfrakten som är densamma som frakten du godkände när du lade din beställning.

 

När blir jag återbetalad för produkten jag skickat tillbaka?

Återbetalning för dina produkter sker inom 14 dagar från det att vi mottagit din retur.

 

Jag hämtade inte ut mitt paket men måste nu betala, varför?

För outlösta eller ej mottagna paket/gods debiteras du för våra fraktkostnader, om inget annat är överenskommet med vår kundtjänst.

 

Hur många dagars öppet köp har jag?

30 dagar från det att du mottagit din order eller köpt i butik. Du har då rätt att öppna förpackningen och kontrollera att varan fungerar. Ångrar du köpet ska produkten returneras i samma skick som du fick den i. Giltigt köpbevis ska visas upp (kvitto). För företagskunder gäller öppet köp på obruten förpackning i 14 dagar från fakturadatum. För fullständig information om ångerrätt och öppet köp, se våra köpvillkor.